客人：Kay 和 Marcel

    国籍：德国

    时间：2010年9月

Kay和Marcel来自德国，是作为交通大学的留学生而来到上海。早在他们到达上海的一个月前，Kay就能过email联络到了之家网的团队伙伴，表示希望能够在上海找到一间合适的公寓。就像传说中的德国人一样，他们非常严谨，有自己详细而明确的要求，并在第一时间就认真填写了客户服务需求表，且迅速email给回之家网相关的负责人员。而之家网的团队成员也在收到表格之时马上开展了信息配对工作，经过细致地筛选，为其提供了推荐公寓的详细信息及实景图片。

Kay和Marcel与之家网工作人员之间迅速而有效的互动，使得整个的过程非常迅速而有效，以至于在Kay与Marcel到达上海的第一天，就与我们一同到访了推荐的公寓，并现场做出决定表示满意。

在到访公寓的途中，之家网的工作人员向他们介绍了许多上海的文化风俗及生活常识等。特别是很细心地提醒和帮助Kay与Marcel办理了交通卡。回到之家网的办公室，当工作人员告诉他们需要留下护照复印件及定金之时，Kay欣然同意并说："we trust you( 我们相信你们)！"更是在之家网的留言薄上用德文写下了"Danke HomeStayGlobal!"

也正是这种彼此的信任让客人与之家网建立了深厚的友谊。当Kay完成学习期、即将离开上海之时，特别地与之家网进行了道别并留下了在柏林的联络方式，欢迎之家网的工作人员能够到访柏林之时再次相见。

为什么成功？

1-《客户需求表》可以准确、清晰的呈现你的需求。

2- 提前行动，可以帮助你在异乡尽早安顿下来。

3- 信任是一种能力，可以极大地拉近人与人之间的距离。下来。

客人：Susanna

    国籍：德国

    时间：2010年9月

来自德国的苏珊娜是在其所要就读的一家沪上著名的中文学校的推荐下，通过e-mail联络到了之家网。考虑到苏珊娜当时还只是一个高中生，之家网的工作人员向她推荐了"家庭寄宿"（Homestay）。因为家庭寄宿相对于独自的公寓生活，对一个异国的少女更为适合。一是这样的居住形式更为安全，二是可以得到来自于家庭的照顾，帮助他们更快的适应异国的生活。同时，之家网向苏珊娜推荐的接待家庭中，妈妈是一位中文教师，因为苏珊娜来上海的目的就是学习中文，而这种良好语言氛围对其语言提高无疑是很有利的。

苏珊娜及其家人愉快地接收了之家网的建议，到达上海之后，在其所在的中文学校相关老师陪同下，与之家网工作人员一起拜访了即将入住的当地家庭，并很快签订协议顺利入住。

为什么成功？

1-注：家庭寄宿或称民宿，是一种国际流行的住宿形式，英语为Homestay。对房客而言，就是在旅途中到当地居民家居住；对房东而言，是以家中空余房间接納外国 （地）学生、商人或其他人住宿。民宿除了可为旅行者提供合适的住宿以外，主客之间可以互相学习语言，交流文化，结交朋友。同时，相对宾馆而言，不仅避免了千篇一律的标准服务还可省钱或增加收入。

2- 明确你的特殊目的：学习？工作？旅行？

3- 选择最适合你的居住方式。

客人：Christian

    国籍：澳大利亚

    时间：2010年11月

Christian是一个成功的澳大利亚红酒商人，他到上海的目的就是为了进一步拓展中国市场。在他抵达上海的两个月之前，他通过email联络到之家网时，明确地告知他的选择：家庭寄宿（Homestay）。因为正如红酒是一种文化一样，红酒的经营也是一种文化，他希望能够通过居住在当地家庭中学习中文并深入了解中国的文化，以推进他的事业。

不巧的是，在Christian与之家网推荐的一个家庭交换了彼此的信息和家庭相片之后，这个家庭由于某些原因不能如期接待客人了。之家网在收到通知后，迅速启动备用计划，与第二个家庭接洽并将详细资料发送给了Christian。经过资料确认及到访，Christian欣然接受。

现在Christian已然成为了这个家庭中的一员，他会帮助业主的女儿学习英文，而业主的女儿也时时帮助他提高中文。作为受邀嘉宾，Christian还与这个家庭一起参与了之家网的周末特色活动：中文俱乐部。

为什么成功？

1-明确你的目的，对于成功永远有效。

2- 接受变化，及时应变，适应于双方。

3- 友谊，是快乐也是财富的源泉。

客人：Devin

    国籍：美国

    时间：2010年11月

Devin，来自这个世界上最繁华和时尚的地方之一：美国纽约，然而却是一个非常腼腆的大男孩。他经由网络申请到了一份在上海为期六个月的实习工作，然后又经由网络联络到了之家网。因为是六个月的租期，同时Devin期望能在他所即将实习的公司附近，最好还是能和中国人一起合租公寓，以便提高中文水平，再加上预算有限，所以这个case对于之家网来说也是很有难度。几经确认之后，最后之家网工作人员锁定了三处公寓。一处是与一个中国的年轻人合租，另外两处是独住。最终Devin选择了一处距公司只有五分钟步行距离的独住公寓。

事实上，与Devin的通信过程中，之家网了解到Devin将会在深夜抵达上海。因为只能在白天到访公寓，所以及时建议他入住酒店一晚，在Devin的同意下，之家网帮助他以优惠价预定了一家酒店。这样就使他从抵达上海，入住公寓顺利对接。

在入住期间，Devin这个腼腆的大男孩与业主（一对老年夫妻）建议了浓厚了感情。Devin甚至把阿姨（业主）当成了自己的亲人，而阿姨周末时间也经常教他怎么用洗衣机分类洗衣、烧上海菜等。

Devin在之家网留言薄上的感言： "当我到达上海的时候，我完全地迷失了。我曾经通过网络找了2个月的房子，但大多数的价格都十分的昂贵。感谢之家网，他们让我有机会找到了一处合适的公寓。这是在依靠我目前的中文水平，自己所不可能实现的。特别是在期间，之家网的工作人员非常之友善和负责，他们歇尽全力以确保我能够有一处合适的住所，并带我看了手头上所有可能的房子。我真得不知道该如何感谢他们的帮助!"

客人：六个法国学生

    国籍：法国

    时间：2011年02月

2011年2月，中国春节假期尚未结束之时，六个法国学生于此时来到了上海，他们将会在上海师范大学进行为期六个月的学习。尽管这或许是上海近十年来最寒冷的一个冬季，他们怀着对这个神奇的东方城市的的好奇心，仍马不停蹄四处奔走，他们热切期盼能够尽早找到属于自己的公寓，安顿下来并开始新的生活。

其实上，他们确实很聪明，早在来上海之前，他们就联络了几家中介公司。现在他们所要做的就是电话联络相关人员并现场确认情况。所以，Lea，作为这个小团队的代表曾与之家网联络过的法国女孩，通过电话也与之家网的工作人员取得了联络，并确认了到访时间。

接下来的两天里，他们陆续看了许多公寓。尽管他们将最初的预算削减了20%左右，但是作为专业的涉外服务团队，之家网还是为他们提供了可行的方案，并最终让其中三位学生首先做出决定入住一处位于徐家汇中心地段的三室的公寓。因为这一天恰好是2月14日，西方的情人节，所以他们风趣地对之家网说："这是个特别的情人节"。

旁观到自己的同伴所享受到的妥善而周到的服务之后，另外的三个法国学生决定全权委托之家网帮助他们寻找公寓。并将位置锁定近人民广场---- 更为靠近市中心的地方。尽管这样难度会更高，但在之家网成员的努力之下，仅花了一天时间就为他们提供了合适的公寓。

在之后的学习生活中，六位法国年轻学生与之家网依然保持着联络并建立了浓厚的友谊。他们甚至又陆续把之家网推荐给了另外的六位法国朋友。

为什么成功？

如果你有朋友一起来到中国，或者可以与朋友一起来分享公寓的话，可以有效地控制你的预算并可以互相照顾。

如果你们是一个"小团队"，最好选出一位代言人，以代表大家签定合同、付款等。

尽早的计划与行动很重要。

客人：Ilan

    国籍：法国

    时间：2011年03月

Ilan，这位可爱的法国男孩，是之家网团队的一位特殊的朋友。因为他是通过他的法国朋友得知并联络了之家网，而之后，每当他知道朋友们有相关需求或难题之时，他都会把之家网介绍给他们。

当初Ilan到上海的学习期间只有四个月，得知这一点后，之家网其实是有些担心的。因为正如我们所知道的，在上海绝大多数的业主都只愿意签定一年的合同。最终之家网与一处位于静安区中心的服务公寓的业主取得了联络，为了让Ilan不耽误课业尽早安顿下来，之家网放弃了对业主应收取的服务费，以说服她接收了四个月的租期、特别是说服她接受了一个相当公平的价格。而Ilan也很机智地接收了一次性付清四个月租金的条件。最终皆大欢喜。

此外，因为四个月的居住时间，对于宽带的申请与付费都相当昂贵，为了迅速解决这个问题，之家网的一个成员主动将自己住所的宽带移到了Ilan的公寓，以解燃眉之急。

附：近期，Ilan告诉之家网他已经成功得到了一份实习工作。这样，他将继续在上海居住六个月。而公寓的业主也愉快地答应与他续签合同六个月并保持租金不变。这样，之前为了得到短期合同而略高的租金色，在四个月之后，相对迅速上涨的市场，其实已经变得相当低了。

为什么成功？

如果你在上海停留的时间少过六个月，那将对寻找住处非常困难。据调查，90%的业主都表示只希望接受一年的合同期。

如果你确实只能短期停留，建议你选择酒店公寓或合租之类。短期居住的价格可能比较贵，但相对于住宾馆来说，是便宜的，而且更像你自己的"窝"。

一次性付清所有款项，对于说服业主接收短租非常有效。

最后一招：签一年，不管你住多久。但是需要离开时，把押金留给业主所为补偿是理所应当的，除非你的业主非常的善解人意：）

客人：Kelly

    国籍：越南

    时间：2011年04月

Kelly，一位可爱而爽快的越南女孩，通过网络找到了之家网。她在电话中直接表示要找一处到人民广场附近的公寓。确认了一些必要的需求细节之后，之家网在20分钟内就回电给她并推荐了两套公寓。她当即决定当天下午两点到访。

由于对之家网的迅速反馈颇为满意，Kelly在到访两套公寓之后，当场决定入住风格简洁、空间较大的一套。

在进行价格谈判之时，Kelly非常聪明的告诉业主她要签定两年的合同并且愿意支付1000元做为定金。业主也非常喜欢这个爽快的女孩。最终以一个略低于市场价的价格成交。

现在Kelly已经在她的公寓中居住了两个多月，她还与之家网的这位伙伴成了知心小姐妹。她们一起健身、一起寻觅美食，还会一起去唱Karaoke~交。

为什么成功？

事先确认自己的需求、不要随意更改很重要。这可以帮助你的代理人为你作出正确的推荐而不会浪费时间。

尽快做出决定，不要犹豫。1）好的公寓会很快走掉，信息随时都在更新。2）业主喜欢爽快的客人，会同时给你合理的让步。

尽快并遵守与你的代理人确认的到访时间。一些业主在工作日很繁忙，还有一些业主居住较远，大家要彼此信守诺言，你的代理人才方便协调双方的时间。间。

展现你的真诚，比如签定可能的长期合同、支付合理的定金。你的业主也会主动回馈与你。

客人：Ele

    国籍：意大利

    时间：2011年05月

Ele，一位来自意大利的非常独立、干练的年轻女性，于五月来到上海是为了公司业务的拓展及进一步谋划中国分公司的筹建。当她做事相当的高效，以至于在抵达上海三天之内、联络到之家网之前已经到访了其他当地中介公司所推荐的20余套公寓。在参观了之家网为她推荐的两套相当漂亮的公寓之后，她依然表示"不合适"，并笑称："你会知道我很挑剔的！"

事后之家网的工作人员回忆说："是的，Ele非常的挑剔。但是事实上只是因为她对自己特殊需求的认真和执著。"因为她所需要的不仅仅是一个很舒适的"窝，"而是同时能作为一间相当体面与高效的办公室。由于语言障碍，很多当地中介与她之间无法用英文进行有效沟通，所以未能理解到她真正的需求。

第二天，之家网的工作人员试着带Ele参观了一处位于静安区中心地段、交通便利的酒店公寓时，她当时欢呼道："这正是我所需要的！"

之所以说Ele的case很难处理，还有一点是她需要发票。这样的话，按到规定，她必须接受多付5% 的税金色，在仔细的核算成本之后，她与业主达成了一致。

最终，又一个圆满的结局。并且Ele也成为了之家网最好的朋友之一，我们会在工作之余相约看电影、游玩，甚至讨论未来的生活与工作……

为什么成功？

准确地向你的代理人表达你的特殊需求。有时候，不清楚的表达可能会使大家陷入"猜迷"的境地。

选择能够提供多种语言服务的团队，至少是英文服务，对于外国人来说相当重要。

发票是否是必要的？5%额外费用通常是由客人来承担的，毕竟"羊毛出在羊身上"。但是无论如何，当你每次付款给业主时，都不要忘记索要收据，并保管好。

客人：Kwan

    国籍：泰国

    时间：2011年05月

Kwan是之家网接待的第一位来自泰国的客人。她在上海就读于一所国际设计学院。

"事实上，当我在金门酒店的大厅中见到这位身体如此娇小的女孩时一点也不惊讶。"之家网的工作人员说："尽管她已经是个成年人了，可是在她与我的通信的三个月的过程中，她总是提及她的妈妈。但是我确实很惊讶这个女孩的美丽Kwan的case，过程非常复杂。比如她所满意的一所公寓的业主，不能于近期抵达上海，这样Kwan就无法得到完整的居住地点资料，从而无法按时在当地公安注册（按照相关法规，外籍人员抵达中国境内后，三天/72小时之内必须持完整资料在停留地点就近的公安进行注册）。最终我们不得不放弃这间公寓。 之后，另外一间公寓虽然距Kwan的学校很近，而且也很舒适，但是对于Kwan这样娇小的女孩而言，过于宽敞，没有安全感……

几经周折之后，终于一处包括Kwan和她的妈妈，甚至之家网的工作人员都很喜欢的公寓。而Kwan的妈妈也因为对之家网认真和负责表示她很放心女儿在这里读书，因为她知道，Kwan在上海有朋友可以信赖。

PS：Kwan是一个非常细致的女孩，她甚至在到达上海之前打印出了过去三个月与之家网通信过程中最重要的部分内容，包括之家网的建议，收费，当地地图等）

为什么成功？

当你做出决定之前，一定要确认所有的环节都妥当。例如，在公安局的注册等到。

对于女性，最重要的是安全性，尽管上海是一座治安很好的城市。

记住你与你的代理人交谈的关键事项与细节，便于以后确认。

如果你有亲朋好友在身边的话，他们的建议有时很重要。

客人：Pilar 和Erene

    国籍：墨西哥、意大利

    时间：2011年05月

"当你认识她们时，你就会像我一样喜欢这对小姐妹。"----之家网团队成员

Pilar和Erene在来到上海之前就已经认识很多年了。从大学时期她们就一起生活一起学习一起旅行。现在她们又一同来到上海"探险"。

当然，"探险"之前必须要有个"窝。"她们在网上搜索之后便直接电话联络了之家网。令人吃惊的是她们给出了一个很高的预算。考虑到她们只是刚刚毕业的学生之后，之家网给她们推荐了三套价格适中的公寓，包括一套布置舒适但没有电梯的公寓。因为Pilar和Erene之间已经很熟悉和默契，她们很快就达成了一致。她们说自己很年轻、很有活力，她们的信条是开心生活最重要。所以她们选择了没有电梯这套。聪明，也很勇敢的女孩。

目前，Pilar和Erene已经在上海找到了实习工作并开始学习中文。或许有一天你可以在路上看到这对又说又笑的异国小姐妹。

附：这个case中有一个小插曲。这对小姐妹不知道业主与客人双方都必要付服务费，她们以为只有业主方需要支付。而当她们了解到情况后，表示希望可以用信用卡来支付服务费，但是事实上，在中国，很多的时候，只有现金类的支付方式（现金或银行转帐）才会被接收。

为什么成功？

如果你有很多的要求，列出它们，不要被那些并不是太重要的细节影响你的最终决定。

众所周知，在中国，现金比信用更有效。

与你容易相处和达成一致的朋友一起合租公寓。